En estos últimos meses la empresa proveedora de internet y cable llamada Totalplay ha estado en el ojo público, empezando con las nuevas normas que quisieron imponer sobre cobrar por usar datos adicionales al supuesto paquete que le ofrecen al cliente mes por mes. Y aunque la Profeco ya había calmado las aguas un poco, parece que no ha durado nada, ya que surgió una nueva polémica que surgió para quienes están buscando cancelar el servicio, con una cuota que pocos van a querer cubrir.
Como ya dijimos, los usuarios han reportado en redes sociales que la empresa, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, exige un pago de aproximadamente $1,350 MXN al intentar cancelar el servicio. Según las quejas, muchos clientes afirman que no se les informó previamente sobre este cargo al momento de contratar.
Totalplay establece en sus contratos un plazo forzoso de 18 meses, y quienes deciden cancelar antes de cumplirlo se enfrentan a una penalización proporcional al tiempo restante. Además, si los equipos como módems o decodificadores no se devuelven en buen estado, los cargos adicionales podrían elevarse hasta superar esta cifra inicial.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, las penalizaciones por cancelación anticipada no deben exceder el 20% del monto de los servicios pendientes. También establece que, si el proveedor incumple el contrato, el consumidor puede cancelarlo sin penalización alguna.
Ante esta situación, se recomienda a los usuarios revisar su contrato, devolver los equipos proporcionados y, en caso de considerar injustificado el cobro, presentar una queja ante Profeco a través del correo denuncias.telecom@profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722. Y si el reporte va a favor del usuario, es muy posible que se pueda cerrar el cargo sin la penalización.
Vía: MS
Nota del autor: Definitivamente las empresas luego no te mencionan que si quieres cancelar hay cobro, al menos no te lo dicen al momento de contratar, así que siempre hay que leer estos textos.
