La era tecnológica ha avanzado de forma constante, más cuando se habla de comercio electrónico, pues básicamente millones de personas en el mundo dejaron de lado el comprar sus productos yendo a las diferentes tiendas y casi todo lo empezaron a pedir en línea, especialmente en Amazon. Sin embargo, hay una debilidad en relación a esta empresa, y esa es su política de devoluciones bastante flexible, la cual en varias ocasiones le ha traído estragos por clientes que sacan provecho.
El denominado “reembolso sin devolución” se ha convertido en una tendencia creciente en el comercio electrónico en Estados Unidos, donde los consumidores pueden recibir un reembolso sin tener que devolver el producto. Esta práctica, aunque sorprendente, responde a estrategias económicas de las empresas para reducir costos logísticos y mejorar la experiencia del usuario.
En 2023, los productos devueltos alcanzaron un valor total de $743 mil millones de dólares, lo que representó el 14.5% de las compras en línea. Este porcentaje ha aumentado de manera constante en los últimos años, pasando del 10.6% en 2020 y prácticamente duplicándose desde 2019. Además, el 14% de estas devoluciones fueron fraudulentas, generando pérdidas estimadas en más de $100 mil millones de dólares para los comerciantes.
Esta estafa es especialmente común en productos de bajo valor, donde los costos de envío y reposición superan al del artículo en sí. Por ejemplo, para un producto que cuesta 10 dólares, los gastos asociados con su devolución podrían rondar entre 10 y 15 dólares. En este contexto, es más rentable permitir que el cliente conserve el artículo y devolverle el dinero en el proceso.
Tomando como referencia, empresas de logística como goTRG y Optoro, que trabajan con gigantes como Walmart y Best Buy, utilizan algoritmos para automatizar esta práctica. Estos sistemas evalúan factores como el historial de compras y devoluciones del cliente, su confiabilidad y el valor del artículo para determinar si el “reembolso” es la opción más viable.
Aunque esta estrategia beneficia tanto a los clientes como a los vendedores, las empresas han implementado medidas para evitar abusos, como reducir los plazos de devolución o cobrar tarifas por este servicio. El “reembolso sin devolución” es un ejemplo de cómo el comercio electrónico en Estados Unidos busca equilibrar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la prevención del fraude, adaptándose a las complejidades del mercado actual.
Vía: JV
