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Moderadores de Facebook en español señalan que su trabajo es una “pesadilla”

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La situación que se vive en Facebook parece que no es tan buena como uno podría llegar a pensar, especialmente si los trabajadores se encuentran en México. Un reciente reporte por parte de BuzzFeed le ha dado voz a varios moderadores de esta red social en su versión en español, quienes han señalado que su trabajo ha sido una pesadilla por los últimos meses.

Recientemente, un grupo anónimo de trabajadores de Genpact, una empresa subcontratada por Facebook, han dado a conocer que la situación laboral que han vivido en los últimos meses ha sido inapropiada. Principalmente, se ha señalado que en la división de México, los trabajadores han tenido que asistir a la oficina, esto pese a los problemas que representa el COVID-19, y el hecho de que este no es el caso con los moderadores en Estados Unidos. 

Ante las nuevas olas de contagio, Genpact, una empresa con sede en Richardson, Texas, envió un correo a sus empleados en donde ofreció a los moderadores que revisan contenido de Facebook en inglés hacer turnos rotatorios para poder trabajar desde casa. Sin embargo, este mensaje no llegó a los trabajadores que revisan contenido en español.

Junto a esto, se ha mencionado que 30 empleados dieron un resultado positivo al COVID-19 durante el pasado mes de diciembre, pero la empresa apenas y compartió esta información con sus trabajadores. De igual forma, el grupo conformado por 50 personas se ha enfrentado a jornadas laborales pesadas, así como problemas raciales. Aquí se habla sobre como Genpact exige que aquellos empleados con un “nombre que pueda sonar remotamente hispano” hagan un examen para comprobar si eran aptos para revisar contenido en español.

Pese a que algunas personas no dominan el idioma, son contratadas, solo para ser despedidas después de un tiempo, ya que no cumplen con las condiciones de rendimiento de la empresa. En respuesta a este reporte, esto fue lo que comentó Genpact al respecto:

“Cualquier decisión de regreso a la oficina que se tome de acuerdo con las necesidades del cliente se realiza con las mejores prácticas de seguridad y salud establecidas y de acuerdo con las regulaciones locales. En todas nuestras ubicaciones en el lugar de trabajo, incluida nuestra oficina de Richardson, Texas, seguimos los mejores estándares de seguridad de su clase, que incluyen pruebas frecuentes de antígenos”.

Si bien Genpact hace mención sobre su compromiso para evitar los contagios, no se habla sobre el resto de las acusaciones, ni el ambiente laboral que se promueve. Por su parte, Facebook también habló sobre este tema:

“Utilizamos combinación de tecnología y personas para mantener el contenido que rompe nuestras reglas fuera de nuestra plataforma. Aunque la IA ha progresado en este espacio, las personas son una parte clave de nuestros esfuerzos de seguridad”.

Una vez más, evadiendo los temas que se han criticado en el reporte. Por el momento se desconoce qué sucederá con Genpact en México. De igual forma, considerando que las declaraciones de los empleados fueron anónimas, es probable que las repercusiones no sean tan severas para los empleados.

En temas relacionados, estos fueron los sitios con más tráfico de 2021. De igual forma, Twitter se burló del cambio de nombre de Facebook.

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Vía: BuzzFeed 


Sebastian Quiroz
24 años. Editor en Atomix.vg. Consumidor de la cultura pop.