En una entrevista con el sitio británico MCV, el vicepresidente de Xbox en Europa, Chris Lewis, declaró que pese a que Microsoft abandonó su estrategia inicial enfocada al mercado digital que obligaba a los usuarios a conectarse al menos una vez cada 24 horas, Xbox One sigue estando en una muy buena posición en el mercado, dada la capacidad de la empresa para escuchar al consumidor y reaccionar de forma oportuna.
Cuando se le preguntó a Lewis sobre los cambios de políticas de Microsoft respondió los iguiente:
Mira, nosotros nos mantenemos firmes en nuestra visión en la que que queremos ser lo que nuestros consumidores quieran que seamos. Pensamos que los patrones de consumo digital cambiarán y crecerán con el paso del tiempo. Pensamos que [la nube de Xbox One] proporcionará un nivel de sofisticación, profundidad y amplitud con la que la gente antes sólo podía soñar.
Nosotros queremos ofrecer lo que el cliente pida, incluyendo discos físicos para que puedan hacer lo que gusten con ellos. Queremos tener disponibilidad en cualquier formato que busquen nuestros consumidores. Siempre hemos estado muy comprometidos con las peticiones de nuestros consumidores.
Como un negocio, en el momento que no escuchemos a nuestros clientes con atención, nos adaptemos y reaccionemos de la mejor manera, nos ponemos en peligro. Me gusta el hecho de que hemos reaccionado rápidamente en este sentido. Nos mantenemos fieles a nuestra visión -tanto digital como física- y estamos en una posición genuinamente envidiable en comparación con cualquiera que no sea capaz de hacer esto.
Como bien lo aclara el ejecutivo de Microsoft, se reitera que para la empresa no importa lo que se haya decidido antes de sus cambios de políticas con Xbox One, sino la capacidad de reaccionar para el beneficio de los usuarios.
Fuente: MCV vía Official Xbox Magazine UK
