En múltiples ocasiones, un servicio de telecomunicaciones, como el internet, no llega a funcionar como es debido, y en dado caso de que este sea tu caso, existe la posibilidad de cancelar el servicio. Aunque algunas compañías imponen un plazo forzado, o de lo contrario habrá una penalización, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha compartido una guía para llevar a cabo esto sin un plazo forzado, y sin sufrir algún tipo de repercusión en algunos casos.
En la Revista del Consumidor de marzo, la Profeco reveló que la ley ampara al consumidor en caso de que la cancelación anticipada sea causada por “causas imputables al proveedor”. Es así que se han compartido los siguientes pasos que tienes que seguir en caso de que desees cancelar un contrato con plazo forzoso:
-Avisa a tu proveedor por el medio que contrataste el servicio o por cualquier otro que desees.
-Se verificará que no tengas adeudos. Si existen, se te cobrarán las penas convencionales que están en el contrato.
-Si es el caso, deberás cubrir las penas convencionales estipuladas (sobre los meses restantes del plazo forzoso. Pero estos no deben rebasar el 20% del total del servicio restante a pagar.
-Si adquiriste el equipo a plazos, deberás cubrir lo que falta de pagar o devolverlo, si así lo estipula el contrato.
-Se te deberá proporcionar un folio de cancelación y tu proveedor de servicios no deberá hacerte algún otro cobro extra.
Junto a esto, también se ha compartido una lista de casos en donde, como consumidor, no tienes que pagar algún tipo de penalización:
-Por causas imputables (incumplimiento) del proveedor (no aplica en casos fortuitos o de fuerza mayor)
-En caso de que no te instalen el servicio en tiempo y forma (deberán devolverte tu anticipo si así lo deseas)
-Derivado de modificaciones a tu contrato sin tu consentimiento (deberán avisarte de cualquier cambio en tu contrato 30 días antes)
-Al finalizar tu contrato de plazo forzoso
De igual forma, puedes consultar el sitio del Comparador de Contratos de Adhesión. Aquí, es posible acceder a los diversos contratos de todos los proveedores autorizados. Así podrás comparar garantías contractuales, plazo forzoso, penalidades, equipo y motivos de cancelación. Puedes presentar una denuncia o queja ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco a través de los siguientes canales:
-Teléfono: (55) 56 25 67 00 u 800 468 87 22
-Correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx
-Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco.
-Sitio web: telefonodelconsumidor.gob.mx
Sin duda alguna, una serie de opciones que todos los usuarios de nuestro país deben de tener en consideración en todo momento. En temas relacionados, ¿la gente paga más para agregar servicios de streaming a sus planes de internet?
Vía: Profeco
