A día de hoy las empresas de renombre deben dar a conocer sus términos y condiciones de servicio de forma muy clara, dado que con los pequeños errores suelen venir las grandes consecuencias como las demandas millonarias. Y eso justamente está pasando con Amazon Prime, dado que el gobierno de los Estados Unidos los está acusando por ocultar “patrones oscuros”.
La acusación en concreto va en relación a la suscripción al servicio de Prime, dado que colocan interfaces y botones algo confusos que puede hacer al usuario el no entender cómo quitar su suscripción. Ante esto, mencionan que Amazon habría hecho esto a propósito para no perder ganancias con la membresía y sobre todo, que se canjeen las de plan anual.
Esto mencionaron los de las leyes federales de comercio:
Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento.
Ante esto, la empresa contestó lo siguiente:
Las afirmaciones de la FTC son falsas desde el punto de vista de los hechos y la ley. La verdad es que a los clientes les encanta Prime y, por diseño, hacemos que sea claro y sencillo para los clientes tanto registrarse como cancelar. Al igual que con todos nuestros productos y servicios, escuchamos continuamente los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia, por lo que esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso. También nos parece preocupante que la FTC anunciara esta demanda sin habernos dado previo aviso, en medio de nuestras conversaciones con el personal de la FTC para asegurarnos de que comprendieran los hechos, el contexto y los temas legales, y antes de que pudiéramos tener un diálogo con los propios comisionados y que se presentara una demanda. Si bien, la ausencia de esa interacción normal con la FTC es extremadamente decepcionante, esperamos probar nuestro caso.
Por ahora no se ha llegado a un veredicto, pero es probable tener más noticias dentro de los próximos meses.
Vía: Reuters
Nota del editor: Por pequeños detalles a día de hoy ya se suelen soltar demandas. En ocasiones son acertadas, en otras, solo buscan sacarle el dinero a compañías que si bien tienen sus engaños, en ocasiones realmente no alteran nada.
