En el transcurso de este segundo trimestre de 2023, el Instituto Federal de Telecomunicaciones ha revelado datos impactantes sobre la insatisfacción de los usuarios de servicios de internet y telefonía móvil en México. Un total de 5,313 quejas han sido registradas durante este período, lo que plantea serias preocupaciones sobre la calidad de los servicios ofrecidos por estos proveedores.
Entre las ciudades más afectadas se encuentran Querétaro, Ciudad de México (CDMX) y Morelos, que son las principales regiones donde se originaron la mayoría de estas quejas. Los usuarios han expresado su frustración por diversos problemas, como la falta de conexión, velocidades lentas de internet y problemas con la telefonía móvil.
Un aspecto particularmente destacado en el informe del Instituto Federal de Telecomunicaciones es el tiempo que los proveedores tardan en atender estas quejas. En este aspecto, Izzi se posiciona en el primer lugar, con un promedio de 2.4 días hábiles para resolver las preocupaciones de sus clientes. Le sigue de cerca Megacable, con un tiempo promedio de 2.5 días hábiles de resolución.
Sin embargo, la situación se torna más preocupante para otros proveedores como Totalplay, AT&T y Telcel, que registran tiempos de respuesta más largos, lo que puede causar una mayor frustración para los usuarios afectados.
En la parte inferior de la lista se encuentran Telmex, con un promedio de 8.1 días hábiles para abordar las quejas, y Movistar, que lidera la lista con un preocupante promedio de 12.2 días hábiles para resolver los problemas de los usuarios. Esto equivale a más de tres semanas de espera para algunos clientes, lo que subraya la necesidad de una mejora significativa en la eficiencia y el servicio al cliente por parte de estos proveedores.
Estos datos destacan la importancia de que las empresas de telecomunicaciones en México tomen medidas concretas para abordar las preocupaciones de sus clientes y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen. Los usuarios merecen una experiencia de telecomunicaciones más satisfactoria y eficiente, y es responsabilidad de los proveedores trabajar en consecuencia para resolver estos problemas de manera oportuna.
Vía: Xataka
Nota del editor: Ojo, una cosa es atender una queja y otra resolverla, tengo un amigo que va tres veces que pide apoyo a izzi y lo dejan plantado los técnicos, van tres veces y las tres veces entran en esta estadística como atendidas.
