Aunque Electronic Arts es una de las empresas más importantes de la industria de los videojuegos con una gran variedad de títulos para consolas, PC y móviles, muchos consumidores no están de acuerdo con muchas de las decisiones que con el paso del tiempo han tomado. Baste recordar que ganaron por dos veces consecutivas el premio a la Peor Compañía de América en una encuesta del sitio The Consumerist en 2012 y 2013.
En una entrevista reciente con el sitio británico MCV, el vice presidente ejecutivo de EA, Patrick Söderlund, comentó que consideran que, por supuesto, no son la peor compañía de América pero cuando los consumidores piensan así deben detenerse a pensar en la situación.
Söderlund señaló que para recuperar la confianza de la gente en EA necesitan admitir sus errores y sobre todo corregirlos, demostrar al mercado que saben escuchar a la gente y se ponen en acción. Ejemplificó esta situación con la presencia de los Online Pass en muchos de sus títulos que molestó a muchos consumidores, medida que han tratado de solucionar de otras maneras.
Se pueden cometer muchos errores, pero cuando sucede, debes saber comunicarlos, estar de acuerdo en que fue un error y tomar las accciones para arreglarlo.
Ninguna persona o campañía son perfectas. Nada es perfecto.
Comentó que en EA están decididos a que la gente los recuerde por sus juegos y su buen trabajo:
Mi meta es que seamos vistos muy bien en los negocios. Quiero que la gente nos reconozca por los juegos que hacemos sobre todo lo demás, sin importar que seamos la peor compañía de América o lo que sea que a la gente no le guste. Necesitamos ser recordados y respetados por los juegos que hacemos.
¿Cómo consideran el papel de EA en la industria de los videojuegos? ¿Creen que sus juegos los lleguen a colocar en un lugar privilegiado para los consumidores?
