En octubre de 2019, AT&T le hizo saber a sus usuarios que recibirían un cobro de $225 MXN por smartphones comprados en pagos. Los clientes empezaron a ver en sus recibos el concepto “cargo operativo” que resultó estar estipulado como “cargo por equipo diferido”, esto fue visto por la PROFECO como un cargo indebido y llamó a los afectados a unirse en una demanda grupal contra AT&T.
“Se solicita se constituya el derecho a la restitución de cada una de las cantidades cobradas indebidamente por la demandada AT&T comunicaciones digitales a partir del primero de noviembre de dos mil diecinueve a cientos de consumidores.” detalló la dependencia en un comunicado.
La compañía respondió:
“Una vez que seamos notificados, analizaremos los argumentos de Profeco y contestaremos por la vía legal correspondientes. En AT&T reafirmamos nuestro respeto y compromiso con el cumplimiento de la normativa y las leyes aplicables del país,” publicaron en un comunicado.
AT&T dijo que el contrato de la empresa, aprobado por Profeco, preveía un cargo operativo derivado de las facilidades de pago otorgadas a clientes que optan por adquirir un equipo a pagos diferidos. Pero para 2022 tuvieron que llegar a un acuerdo para restituir de alguna manera a los clientes que recibieron este cobro.
La Profeco publicó en un tweet que, si formas parte de los clientes que recibieron el “cargo por equipo diferido” entre noviembre de 2018 y agosto de 2019, todavía tienes hasta el 4 de octubre de 2023 para sumarte a la acción colectiva contra AT&T. Esto se puede hacer de dos maneras:
Si todavía eres cliente de AT&T:
Acude al Centro de Atención a Clientes y pide adherirte a la acción colectiva.
Identifícate como cliente de AT&T y proporciona el número telefónico al que se te hizo el cargo.
Muestra una identificación y firma el documento de adhesión que debe proporcionarte el personal de AT&T.
El documento debe mostrar los cobros realizados incluyendo la fecha y la cantidad de GB que recibirás.
Los beneficios no podrán exigirse después del 4 de octubre.
Si eres cliente de AT&T tu compensación será equivalente a 3GB de navegación por cada cobro realizado.
Si ya no eres cliente de AT&T:
Acude al Centro de Atención a Clientes y pide adherirte a la acción colectiva.
Identifícate como ex-cliente de AT&T y proporciona el número telefónico al que se hizo el cargo o un estado de cuenta.
Muestra una identificación y firma el documento de adhesión que debe proporcionarte el personal de AT&T.
Recibe de parte del personal una orden de pago emitida a nombre del afectado.
Los beneficios no podrán exigirse después del 4 de octubre.
Es importante recalcar que si tienes algún adeudo con AT&T, la cantidad que debas será deducida de la orden de pago.
📱Si AT&T te hizo el “cargo por equipo diferido” realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019, aún estás a tiempo de sumarte a la #AcciónColectiva.
🚨¡Tienes hasta el 04 de octubre 2023!
✅Sigue las instrucciones que te brindamos.
🔗 https://t.co/5bT6k8m03y pic.twitter.com/SD2y2txePE
— Profeco (@Profeco) September 24, 2023
Si tienes dudas comunícate con la Profeco a los teléfonos: 556 625 670 extensión 12014, 12043 o 12053 o al correo electrónico: acolectivastelecom@profeco.gob.mx. También puedes encontrar más información aquí.
Vía: X
Nota del editor: Este es el tipo de cosas que luego se pasan por alto y las empresas siguen aprovechándose de que a la gente le da flojera reclamar algo injusto. Si fuiste parte de los afectados súmate a la acción colectiva.
