En octubre de 2019, AT&T le hizo saber a sus usuarios que recibirían un cobro de $225 MXN por smartphones comprados en pagos. Los clientes empezaron a ver en sus recibos el concepto "cargo operativo" que resultó estar estipulado como "cargo por equipo diferido", esto fue visto por la PROFECO como un cargo indebido y llamó a los afectados a unirse en una demanda grupal contra AT&T.
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