En estos días la empresa de Totalplay ha sido una de las más criticadas en México, y todo se debe a que su servicio no ha sido el mejor para los clientes, empezando con conexiones inestables que suelen ir a menor velocidad del precio que el usuario contrató, a eso se agrega el límite de GB que quieren imponer para la fibra óptica. Eso mismo ha orillado a que la gente quiera cancelar dicho servicio, pero parece que tratar de hacer eso no es tan sencillo como se podría pensar.
Usuarios del proveedor de internet, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, han comenzado a reportar dificultades al intentar cancelar su contrato de servicio. A través de redes sociales como Reddit, clientes señalaron que la empresa impone excusas y largos procesos para evitar bajas, a pesar de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya intervino en el tema.
Uno de los casos más comentados fue el del usuario ‘Tamaloide’, quien relató que su decisión de cancelar se debió a constantes aumentos en las tarifas y recientes cambios en las políticas de uso. Sin embargo, explicó que el proceso le tomó al menos dos llamadas de una hora, donde recibió trabas contradictorias y negativas infundadas. Solo tras insistir y hablar con un supervisor, logró finalizar su baja.
Este tipo de prácticas se suman a la inconformidad generalizada que provocó la nueva política de cobro por consumo de datos, anunciada por Totalplay el pasado 1 de abril. A partir del 15 de abril, quienes excedan cierto límite en su navegación mensual podrían enfrentar cargos adicionales en su factura, lo que ha generado críticas y temor entre los clientes por la falta de claridad.
Ante la polémica, la Profeco recordó que los usuarios inconformes tienen derecho a cancelar el servicio sin penalización, siempre que no estén de acuerdo con el nuevo esquema. No obstante, múltiples reportes sugieren que la empresa continúa dificultando ese proceso, alentando a los clientes a considerar medidas legales o quejas formales. Con eso en mente, es muy posible que los inconformes vayan a Telmex.
Vía: IMP
Nota del autor: Justamente ya quería dejar Izzi para mudarme a otro de la competencia. Pero con estos problemas, creo que de momento me quedo así hasta que mejoren las impresiones.
