Es un hecho que en México en estos momentos, la compañía proveedora de internet menos querida es Totalplay, la cual tuvo sus polémicas algunas semanas atrás al establecer en sus normas que el usuario deberá pagar una tarifa adicional si se pasa del cierto número de GB usados en el mes. Con esto en mente el organismo que ayuda al consumidor en el país (Profeco) se ha puesto en marcha para aclarar ciertas dudas que se tengan respecto a los contratos que los clientes tienen con la empresa.
Durante su participación en la conferencia Mañanera del Pueblo, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, reiteró que los usuarios que no estén conformes con el nuevo esquema de consumo de internet tienen derecho a mantener su contrato original. La empresa no puede imponer cambios unilaterales ni aplicar sanciones si se decide cancelar el servicio.
El funcionario explicó que Totalplay generó descontento entre sus clientes tras anunciar, el pasado 1 de abril, modificaciones en sus planes domésticos de internet. Como ya contamos, entre los cambios se incluye un servicio simétrico y la aplicación de cobros adicionales por exceder ciertos límites de datos, una dinámica más cercana a la telefonía móvil que al servicio fijo tradicional.
Ante esta situación, representantes de la institución entablaron comunicación directa con el proveedor del servicio para recordarle lo establecido en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: las empresas deben respetar las condiciones pactadas inicialmente con los consumidores. Asimismo, recalcó que cualquier modificación debe contar con la aprobación expresa del usuario y no puede imponerse de forma automática.
Finalmente, señaló que continúan las mesas de diálogo con Totalplay y exhortó a las personas afectadas a presentar sus quejas a través del correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, en los números del Teléfono del Consumidor o en las redes sociales oficiales de la dependencia. Aclaró que la empresa justifica los cambios por presuntos casos de reventa del servicio, aunque su contrato ya contempla medidas para esos escenarios.
Vía: GOB
Nota del autor: Yo quería cambiarme de proveedor de internet, pero como veo la cosa, mejor me quedo así por un buen rato, hasta que la fibra óptica se encuentre más estable en México.
