El pasado miércoles 10 de febrero, se reportó una falla masiva con el servicio de internet de Izzi en México. Como es habitual en estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó un reporte de este error a la compañía de telecomunicaciones. Ahora, se ha revelado que este organismo gubernamental está analizando la posibilidad de una demanda colectiva en contra de Izzi.
En un reciente comunicado, la Profeco le pidió a los usuarios de Izzi presentar una queja formal para investigar el nivel de afectación de la falla presentada hace un par de días. Por su parte, la compañía responsable tiene un lapso de 12 horas para presentar un reporte referente al error, esto debido a que Izzi debe notificar las fallas que duren más de dos horas y que afecten a más de 10 mil usuarios.
Esto fue lo que comentó la Profeco al respecto:
“IZZI debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”.
De igual forma, la Profeco le solicitó al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) el reporte que, en teoría, debió enviar Izzi un par de horas después del incidente del miércoles. Aquellos que desean presentar su queja formal, pueden hacerlo por medio del:
-Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y el 800 468 8722.
-Correo: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
-Dirección electrónica http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
Vía: Profeco
