No es para nada nuevo que el área de servicio al cliente suele no ser la mejor en cualquier sector, esto va para el cine, servicios varios y por supuesto los videojuegos, sobre todo en temas de garantía y devoluciones. Dentro de esta parte, hay fanáticos tóxicos que acosan a los trabajadores de las compañías, y Nintendo estará buscando eliminar ese tipo de actitudes.
Se ha difundido que la compañía de Japón agregó una nueva norma en las reparaciones de consolas defectuosas, mismo que incluye el negar el servicio a los clientes que estén acosando y amenazando a los trabajadores. Esta serie de reglas empezaron a implementarse hace algunos días atrás concretamente en el mes de octubre pasado.
Esto es lo que se menciona en su web oficial respecto a las reparaciones:
Al hacer una consulta sobre un producto reparado, por favor, absténgase de utilizar cualquier acción que vaya más allá de lo que es socialmente aceptable como medio para cumplir con su solicitud.
También se pone una lista de las actitudes no permitidas:
– Intimidación o amenazas
– Insultos o comentarios denigrantes
– Invadir la privacidad
– Exigencias excesivas (como reparación gratuita sin tener garantía)
– Exigir disculpas a Nintendo sin un motivo razonable
– Repetir continuamente y de manera excesiva la misma queja
– Vejaciones en redes sociales o páginas web
Si consideramos que se ha producido alguna de estas acciones, podemos negarnos a sustituir o reparar el producto. Además, si la empresa considera que la conducta es maliciosa, se pondrá en contacto con la policía, un abogado, etc. y tomará las medidas oportunas.
Este tipo de acción probablemente será aplaudida por su propio personal, dado que los derechos de los trabajadores no suelen tener tantas modificaciones más allá de lo normal. Con esto Nintendo demuestra que la salud mental de sus empleados se mantenga íntegra, dado que las jornadas de trabajo son pesadas.
Vía: VGC
Nota del editor: Es una buena noticia, dado que se ha reportado con anterioridad casos de amenazas por parte de los clientes, algo que el empleado no debería soportar, sobre todo porque no tienen la culpa de que salgan piezas defectuosas. Así la gente lo va a pensar dos veces antes de ponerse agresiva.
