A día de hoy, uno de los negocios más redituables si hablamos del mundo del entretenimiento es el streaming, y prueba de ello es la compañía millonaria Netflix, quienes mes con mes están convenciendo a sus clientes de conservar su membresía activa y esto con contenido innovar de manera constante. Por su parte, a Disney+ no le ha ido muy bien, ya que en pocas ocasiones ofrecen algo que llame la atención, pero ahora cuentan con un plan para que sus clientes sigan enganchados.
Ante la creciente tendencia de cancelaciones tras el fin de series o estrenos importantes, la empresa ha decidido implementar una nueva estrategia de fidelización inspirada en su programa de cruceros de los años 90. Con el objetivo de mantener a sus usuarios activos y reducir las bajas, la plataforma lanza en Estados Unidos el sistema de Perks, una serie de beneficios pensados para que la suscripción sea “demasiado buena para cancelar”.
Estos Perks incluyen desde descuentos en tiendas como Adidas y Funko, hasta acceso a concursos, productos gratuitos relacionados con juegos y hasta experiencias como presentaciones de películas. También se ofrecen meses gratis en servicios como Duolingo y promociones en paquetes vacacionales de Disney, replicando la lógica de fidelización del Castaway Club, el programa que se usaba en los cruceros desde 1998.
El funcionamiento se basa en ofrecer incentivos escalonados, al estilo de los programas de viajero frecuente de aerolíneas, en los que los usuarios acumulaban ventajas sin pagar extra. Así, la empresa busca generar una sensación de pertenencia y recompensa continua que motive a los suscriptores a mantenerse activos para no perder sus beneficios.
Aunque por ahora esta prueba piloto está limitada a Disney+ y Hulu en Estados Unidos, su posible expansión a otros mercados dependerá de los resultados obtenidos. De funcionar, podría convertirse en un modelo a seguir por otras plataformas en su lucha por retener a un público cada vez más volátil. Es posible que inclusive México se vea beneficiado.
Vía: 3DJ
Nota del autor: A mí me llama la atención la polémica de Blancanieves, por lo que estoy esperando a su estreno en la plataforma. Habrá que ver si ya después cancelo el pago.
